对于小红书商家在实际经营过程中，可能遇到的因自然灾害等不可抗力、大型会议、消费者未能提供有效信息或消费者主动要求延迟发货等原因导致商家无法按时履约发货的问题，商家可以通过商家管理后台进行订单延迟发货报备，避免因为违反平台管理规则被处罚。
1、说明
如小红书平台已针对大促、自然灾害、会议赛事等特殊情况放宽报备限制的，以实际公告为准；对于未经平台公示的情况，商家需在发货前通过报备管理工具进行主动报备。
本指南于2023年8月23日正式实施。
2、报备方式
商家可按照下述步骤进行订单报备：
（1）登录小红书商家管理后台后，在左边栏选择“订单”；
（2）继续选择“订单工具”；
（3）进入报备管理页面，点击“新增报备”；
（4）输入对应的内容，选择报备原因，并上传对应的凭证。
请注意，平台审核时效为24小时，请商家在订单最晚发货时间前（具体以小红书系统展示的为准），预留足够时间进行报备，避免报备失败。
提交报备申请的时间限制：
（1）首次报备：提交报备的时间不得晚于规定的发货时效或者预售设置的发货时效（具体以小红书系统展示的为准），否则将无法提交报备申请。例如，订单最晚发货时间为10月24日，若商家需要报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备；
（2）再次报备：提交报备的时间不得晚于首次报备中商家填写的最晚发货时间，否则将无法提交报备。例如，商家在第一次报备时，订单报备的最晚发货时间为10月24日，若商家需要再次报备，则商家需要在10月24日23:59:59前完成报备；
（3）只支持状态为“未发货”的订单报备，对于状态为“部分发货”、“已发货”平台不支持报备。
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3、报备结果查询
商家可通过相同路径，在“小红书商家管理后台>订单>订单工具“中通过订单id、审核状态或申请时间查询报备结果。请注意，若报备申请被平台审核通过，报备成功订单的发货时间将调整为超期报备中商家报备的最晚发货时间；若报备申请被拒绝，可查看“审核详情”栏内的“平台备注”查看驳回原因，若需要重新报备，需在订单最晚发货时间前完成提交。
4、支持报备的场景及要求
对于最近30天内产生的未发货订单及已经报备成功、需要再次报备的历史订单，小红书仅支持下表的报备场景，不接受因商家原因（如缺货、超卖）导致无法按时履约的报备，商家在报备时应提供对应场景的证明材料并经小红书审核。
常见问题
Q1：因不可抗力因素导致无法发货，商家应该怎么办？
A1：若商家遇不可抗力因素导致订单无法发货，可参考以下进行处理：
1、商家及时向平台报备，以避免因超期发货导致的处罚；
2、商家主动联系用户告知因不可抗力因素导致无法发货的情况，以避免用户投诉发货问题；
3、建议商家及时到商家后台自主设置不配送地区，设置路径：商家后台>交易>小红书商家管理后台>开启不配送地区；
Q2：不报备有什么影响吗？
A2：商家遇不可抗力等因素导致无法发货的订单，若不进行报备，商家将受到以下三方面的影响：
1、店铺服务分 ：若商家不进行超期报备，将影响商家服务分中的物流体验分，商家可在后台看到自己的服务分，服务分将以卖家口碑的形式在消费者端进行展示，同时服务分也将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景，例如服务分越高，流量加权越大，服务分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动。但当服务分低于一定水平，平台有权与商家该店铺终止合作。
2、店铺违规积分：若商家不进行超期报备，且买家发起投诉后，商家未在小红书判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，平台将按《小红书商家发货管理规则》中超期发货的规定，扣除商家违规积分。
3、订单赔付：若商家不进行超期报备，平台将按《小红书商家发货管理规则》中超期发货的规定，从商家的结算货款、保证金等中扣除相应的赔付金额，以薯券赔偿等方式向买家进行赔付。
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